Chu-me[ チューミー ] よくあるご質問
サービスに対応している携帯電話について
写真について
- Chu-meサービス開始以前に撮影した写真でも使えますか？
- どんなサイズの写真でも使えるの？
- フォトブック1冊に画像は何枚まで使えますか？
- サイトには写真を何枚保管できますか？
- フォトブック作成時に暗い写真を明るくするなどの補正はしてくれますか？
- 対応している画像の種類は何がありますか。
- デジカメで撮影した写真は使えますか？
- 2MBの写真が送付できませんでした。写真のサイズや容量に上限があるのですか？
- 待受けサイズの写真を送信しているのに『登録に失敗しました』とエラーメールが届きました。なぜですか？
- 送信した写真がアルバムに登録されていないのですがなぜですか？
- 送信した写真は､何の順番で並びますか？
- アルバムを見たら写真が撮影日付順に並んでいなかったのですがなぜでしょうか？
- 写真の並び順を変えることはできますか？
- 登録した写真の削除の仕方が分かりません｡
- 登録した写真は､いつまで保管できますか？
- 写真が一番大きく印刷されるデザインはどれですか？
- プリクラの画像は使えますか？
メール本文に書くコメントについて
- コメントは何文字までOK？
- メールの件名にいれた文字はどこに反映されますか？
- 絵文字は使えますか？
- メール送信時に本文に絵文字は使えますか？
- 写真にコメントをつけなくても作れますか？
- メール一通に複数枚の写真をつけてコメントを書いた場合はどうなりますか？
- メールで改行をいれてコメントを書いた場合、フォトブックでも反映されますか？
- コメントにデコメール(デコレメール)素材は使えますか？
編集機能について
アルバム・フォトブックのタイトル
注文について
- chu-meを店舗で注文できますか？
- フォトブックは同時に何冊注文できますか？
- 作成したものを再注文したいのですがどうすればよいですか。
- ケータイに届いた注文完了メールの、アルバムタイトルに「はてなマーク」が入っていますが、タイトルに使った覚えがありません。
受け取り方法、支払い方法、送料について
- 受け取り方法を教えて下さい｡
- フォトブックは注文後、何日ぐらいでできあがりますか？
- フォトブックの受け取り先を複数指定することはできますか？
- 海外に発送してくれますか？
- 支払い方法について教えてください。
パケットについて
chu-me通信メールについて
会員登録、サービス全般について
- 店舗でケータイ会員(モバイル会員)に登録したことがありますがそれとは違いますか？
- サイトに作ったアルバムを他の人に公開できますか？
- 自分の携帯電話以外から写真を登録することができますか？
- 作成途中のアルバムを残したまま携帯電話を機種変更したのですが、サービスは継続利用できますか？
サービスに対応している携帯電話について
どの携帯電話でも使えますか？
docomo、au、Softbankの次の携帯電話に対応しています。
| docomo | FOMAシリーズ以降のカメラ付携帯電話 （スマートフォン、Windows携帯は除く） |
|---|---|
| au | WINシリーズ以降のカメラ付携帯電話 |
| Softbank | 3GC以降のカメラ付携帯電話 （スマートフォン、Windows携帯は除く） |
| インターネットマシンと呼ばれる携帯電話、iPhone、PHSには対応しておりません | |
- お手持ちの機種が上記項目に該当するかどうかの詳しいお問い合わせは、各携帯電話会社などにご確認ください。
写真について
どんなサイズの写真でも使えるの？
ケータイの待ち受けサイズや壁紙サイズ以上(240px×320px以上)の大きさを推奨しております。
このサイズより小さいと、プリントに不適合と判断され、写真の登録ができませんのでご注意ください。
フォトブック作成時に暗い写真を明るくするなどの補正はしてくれますか？
Chu-meでご注文されたフォトブックは、写真の補正を行いません｡
なるべく､明るく画質のよい写真をご利用下さい｡
写真の画質が極端に悪い場合､ご希望通りに仕上がらないことがございます。
その場合でも返品には応じられませんのでご了承下さい｡
デジカメで撮影した写真は使えますか？
ご利用できますが、写真の登録はケータイメールに添付して送信するのみになりますので、予めケータイに写真をコピーする必要があります。
microSDカードなどケータイで使用できるメモリーカードを使い、デジカメの写真をパソコンなどからコピーしてケータイに写真を移してください。
- デジカメで撮影した写真は「240ピクセル×320ピクセル以上〜メール添付可能なサイズ」に加工してからケータイにコピーすることをお勧めいたします。
- メール添付可能なサイズは、ご利用の携帯電話の取り扱い説明書や販売店等で詳細をご確認ください。
2メガの写真が送付できませんでした。写真のサイズや容量に上限があるのですか？
Chu-meでは写真のサイズや要領に制限はかけておりませんが、お持ちの携帯電話の 「メール添付サイズの上限」を超えていたため、メール送信ができなかった可能性があります。
「240ピクセル×320ピクセル以上〜メール添付可能なサイズ」に加工したうえで、メール添付・再送信をお願いします。
待受けサイズの写真を送信しているのに『登録に失敗しました』とエラーメールが届きました。なぜですか？
お客様によっては、メールに写真を添付する際、自動的に写真を小さく加工する設定がされている場合があります。Chu-meに写真を登録する場合はこの機能を無効にし、オリジナルサイズをお送り頂くようお願いいたします。
送信した写真がアルバムに登録されていないのですがなぜですか？
他のアルバムに写真が保管されている可能性があります｡
作成中の別のアルバムをご確認ください｡
写真を登録するためのメールアドレスはアルバム別に異なります｡
同時に複数のアルバムを作成している場合には登録メールアドレスをお間違えのないようにご注意下さい。
送信した写真は､何の順番で並びますか？
サイトのアルバムもフォトブックも写真は撮影日の古い順から並びます｡
デジカメやケータイで撮影した写真が保有するexif(ｲｸﾞｼﾞﾌ)という情報があり､その情報をもとに順番が決まります｡
exifﾌｧｲﾙが壊れていたり､なかった場合は撮影日ではなくメール送信日になります｡
アルバムを見たら写真が撮影日付順に並んでいなかったのですがなぜでしょうか？
写真を登録する前に、画像編集ソフトなどで小さくしたり加工したりすると、撮影日の情報がきちんと認識できないことがあります。
その場合、撮影日付ではなくメール送信日にもとづいて古い順に写真が並びます。
ご希望通りに並んでいない場合はサイトの写真の編集機能から撮影日付を変更して調整することができます。
登録した写真は､いつまで保管できますか？
お客様から3ヶ月間アクセス(ログインもしくはメールによる写真の送信)がない場合や､アルバムをフォトブックとして注文されない状態が半年続いた場合､ご利用状況の確認を促すメールをChu-meからお送りいたします｡
その後もアクセスやご注文がなければ､登録した写真やアルバムの情報は全て削除されます｡
- 会員情報は削除されません
メール本文に書くコメントについて
絵文字は使えますか？
絵文字はサイトからコメントを編集する際に使うことができます｡
docomo、au、Softbankの３キャリアに対応しています。フォトブックを作成した際も絵文字は印字されます。
メール送信時には絵文字を入れずにサイトのコメント編集で絵文字の追加をお願い致します。
メール送信時に本文に絵文字は使えますか？
メール送信時には絵文字はご利用いただけません。
誤ってﾒｰﾙの本文に絵文字を使った場合､サイトでは絵文字部分が「〓(ｹﾞﾀ)」に変換されてしまいます｡「〓(ｹﾞﾀ)」が残ったままですとフォトブックをご注文できませんので､ご注文前にサイトからコメントを編集して絵文字に変換してください｡
写真にコメントをつけなくてもフォトブックが作れますか？
コメントなしでもフォトブックの作成は可能です。
フォトブック作成後に手書きでコメントを記入することもできます。
ご注文の前に詳しいブックデザインをご確認ください。
chu-me
ブックデザイン
http://www.kitamura-print.com/chu-me/design.html
登録メール一通に複数枚の写真をつけてコメントを書いた場合はどうなりますか？
メールに添付されたすべての写真がアルバムに登録されます。
アルバムでの順番は撮影日の古い順に並びます｡
また､メール本文に入れたコメントは撮影日の一番古い写真につきますのでご注意下さい。
コメントにデコメール(デコレメール)素材は使えますか？
ご利用いただけません。
メール本文にデコメール用素材を使った場合、写真と同じ画像ファイルと認識されてしまいますが、画像が小さいため、サイトでは、登録不可の写真が送られてきたと判断します。そのため、写真登録が完了していないという内容のメールが届きます。添付した写真が登録されているかどうかは、サイトにアクセスしてご確認頂くことをお勧めいたします。
編集機能について
写真とコメントをメールした後に、コメントを変えたり写真の向きを変えることはできますか？
可能です｡
Chu-meにログインをして頂き､「作成中のアルバム」からアルバムタイトルを選択し､編集機能をお使いください｡
コメントの変更・削除､写真の回転・削除、撮影日時の変更ができます｡
アルバム・フォトブックのタイトルについて
アルファベットや数字をタイトルにつけるとフォトブックの背表紙はどうなりますか？
半角をご利用になった場合でも､全角に自動変換されます｡
背表紙はアルファベットや数字を使った場合でも縦書きになりますのでご注意下さい。
注文について
作成したものを再注文したいのですがどうすればよいですか。
Chu-meにログインして「フォトブックにしたアルバム」から再注文手続きを行ってください｡
再注文の際に変更できるのは､
・タイトル、表紙写真、デザイン、注文冊数の変更
・中面ページの写真の削除(4枚単位)
です｡
コメントの変更､写真の追加はご利用いただけません｡
ケータイに届いた注文完了メールのアルバムタイトルに「はてなマーク」が入っていますが、タイトルに使った覚えがありません。
タイトルに記号(○の中に数字が入っているもの、「〜」波線マークなど)をご利用になった場合、注文完了メールでは、はてなマークに文字化けしますが、実際のフォトブックではご利用になった記号が印刷されますのでご安心ください。
受け取り方法、支払い方法、送料について
受け取り方法を教えて下さい｡
自宅で受け取る方法とお近くのキタムラグループ（カメラのキタムラ/カメラのきむら/SNAPS!）の店頭で受け取る方法が選択できます。
店頭受け取りの場合は送料が無料です。
店頭で受け取る場合、商品が指定のお店に届きましたら店頭スタッフからお客様にご連絡させていただきます。
フォトブックは注文後、何日ぐらいでできあがりますか？
ご注文頂いてから7〜8日程度でご自宅あるいは、ご注文時に指定された店頭にお届けします｡
店頭で受け取る場合､商品が指定のお店に届きましたら､店頭ｽﾀｯﾌからお客様にお電話でご連絡いたします｡
支払い方法について教えてください。
受取り方法によってお支払い方法も異なります｡
▼自宅配送
(1)ｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞ(一括払いのみ)ご利用いただけるクレジットカード
- VISA
- MasterCard
- JCB
- AmericanExpress
※別途､500円の送料がかかります(全国一律)
(2)代引き
お品物代を配送時にお支払い下さい。
※別途、手数料込みの送料735円がかかります(全国一律)
(3)コンビニでのお支払い(前払い)
お客様のご入金を確認次第､ご指定住所への配送手続きをお取りいたします｡
※別途､500円の送料がかかります(全国一律)
▼店頭受取り
お支払い方法はお客様が受取りを指定した店舗でご確認をお願いします｡
受け取り店は、カメラのキタムラ・カメラのきむら・SNAPS・メディアラボNEXTです。スタジオマリオではお受取りになれません。
お近くの店舗はコチラから検索いただけます。
店舗検索 http://sss.kitamura.jp/
※店頭受取りの場合は送料無料です｡
パケットについて
パケット通信料はどれくらいかかりますか？
サービスを開始する前にパケット定額制へのご加入をお願いします｡
Chu-meでは､写真をメールに添付して送信する以外にも､サイトの閲覧にパケット代がかかります｡
ご注文時には必ずChu-meのサイトにアクセスして頂く必要がありますので､パケット代定額制に加入せずにサービスをご利用されますと､１冊作成するのに1万円以上のパケット通信料がかかる場合もございます｡
この金額についてもあくまでも目安のため、パケット定額制へのご加入を強くお勧めします。
パケット定額制は必須ですか？
パケット定額制へご加入されていなくとも会員登録、写真の保管などは可能ですが、サービスのご利用には大量のパケット通信が発生しますのでパケット定額制に加入されることを強くお勧めします。
メールについて
メールを配信停止にしたいのですがどうすればよいですか。
ログインしていただき、メールを受け取る設定にしていたアルバム名をクリックしてください。
「タイトルやメール設定の変更」というリンクがありますので、それをクリックした先の画面でメール設定を変更してください。
会員登録、サービス全般について
自分の携帯電話以外から写真を登録することができますか？
ご利用いただけません。
但し、機種変更などで携帯電話のSIMカード（FOMAカード/auICカード/USIMカード）を差し替えることで、別の携帯電話から写真を送信、登録することができます。
その場合、登録時と同じメールアドレスであることが必要です。
また、かんたんログインを設定した場合は再設定が必要です。
作成途中のアルバムを残したまま携帯電話を機種変更したのですが、サービスは継続利用できますか?
種変更をされた場合は、以前のメールアドレスとパスワードでログインした後、
サポートメニューの「会員情報変更」からケータイのメールアドレスを変更して下さい。
会員情報を変更しないと写真の追加登録などが出来なくなりますのでご注意ください。
また、かんたんログインは再設定が必要です｡
