よくあるご質問「フォトブック直行便」 - 目次 -
操作について
- 送信後にオーダー情報を確認したいのですがどのように確認するのですか？
- 以前注文した時とまったく同じ内容でリフォットブックを作れますか？
- 「ページ数選択」画面で表示されたページ数以外に指定はできませんか？
- 「保存したファイルを読み込む」機能を利用して編集中する場合、写真の変更はできますか？
- 編集をしたいのですが、変更できない箇所があります。どうすればよいでしょうか？
- 編集の途中で終了してしまいました。直前の構成から編集は続けられますか？
ご注文について
- 注文完了後に注文内容を修正したいです。どうすればいいですか？
- 注文内容の保存はできますか？
- 注文した内容を確認したいのですが。
- 注文をキャンセルしたいのですが、どうすればいいですか？
- 注文完了後にアルバムの受け取り方法を変更するにはどうすればいいでしょうか？
- 海外から注文することはできますか？
- 注文後、どのくらいで製品がと届きますか？
- 宅配の場合、配達日時指定はできますか？
- 商品の受け取り方法と支払い方法を教えてください。
- 一日の間で数回に分けて注文します。送料は注文ごとの負担になりますか？
- 送料はいくらでしょうか？
- 冊数によって送料は変わるのでしょうか？
- 代引き手数料は別途かかりますか？
インストールについて
- ソフトはどうすれば入手できますか？
- 「フォトブック直行便」のインストールでは、他のソフトも同時にインストールされますか？
- 「フォトブック直行便」がインストールされているフォルダやファイルを削除してしまいました。
元に戻すにはどうしたらよいでしょうか？ - アプリケーションのバージョンアップを促すメッセージが出てきました。どうすればよいでしょう？
- アンインストールの方法を教えてください。
画面表示、製品について
- 自宅のプリンターで印刷した画像と、出来上がったリフォットブックの
色合いが違います。
どうしてでしょうか？ - 取込んだ写真とリフォットブックの写真の色合いが違いますが、何故でしょうか？
-
「保存したファイルを読み込む」から再注文したフォトブックの色合いが、
最初に注文したフォトブックと違います。 - タイトル、コメントの実際の仕上がりフォントを教えてください。
- 画面の文字が文字化けします。なぜでしょうか？（IEでエンコード種類を日本語以外にしている場合）
- アプリケーションに表示される文字の大きさが変わってしまいます。
- アプリケーションウィンドウの外枠の大きさを手動で変更できるように出来ないのでしょうか？
フォトブック直行便に使用できるデータについて
- デジタルカメラ以外で撮影した画像をフォトブック リフォットに使用できますか
- デジタルビデオカメラの動画はリフォットブックに使えますか？
- 写真（アナログ写真）やネガをリフォットブックに載せたいですが、どうすればいいでしょうか？
- 写真データは何枚まで載せられますか？
- アップロードする画像の形式や大きさに制限はありますか？
- 写真を記録したメモリー（メディア）が複数在りますが、
どのようなパソコンで使用できますか？
パソコン動作環境、起動について
- どのようなパソコンで使用できますか？
- Vistaで入力した文字がエラーになるのですが。
- 日本語以外のWindows OSでも動作しますか？
- 対応ブラウザについて教えてください。
- 推奨ブラウザ以外も同時に使用しています。動作可能でしょうか？
- アプリケーションが起動しません。どうすればいいでしょうか？
ネット環境について
- インターネットに接続できない状況で注文できますか？
- インターネットクッキーは使用していますか？
- 特定の時間に注文するとソフトのレスポンスが悪いです。どうしてでしょうか？
- ソフトを使うためには、どのくらいの回線速度が必要でしょうか？
その他
- 個人情報の扱いについてはどのようになっていますか？
- このサービスを受けるには会員登録が必要でしょうか？
- フォットブックの保存に関しての注意事項は？
- 一人で複数の会員IDを持てますか？
- 見本カタログはありますか？
- 会員を退会したいのですがどのようにしたらよいのですか？
- 「書いている意味がよくわからない」「FAQだけでは解決しない」場合はどうしたらよいですか?
操作について
「保存したファイルを読み込む」機能を利用して編集される場合は｢ページレイアウト｣画面からの再開となります。画像の差し替えはできませんが｢画像を入れ替える｣から画像の順番を入れ替えることは可能です。
編集途中などで一度保存されたファイルについては、｢ページレイアウト｣以前の画面に戻ることは出来ません。
お手数ですが最初から作成をしてください。
オーダー保存をしている場合は、ファイル保存時の状態より
再編集が可能です。保存をしていない場合は、お手数ですが最初から作成をしてください。
ご注文について
商品の受け取り／支払い方法は次の3つの方法があります。
1：キタムラグループ店受け取り（店舗での支払い）
2：直送（宅配 クレジット決済）
3：代金引換（宅配）
クレジットカード決済の場合は以下の信販会社のクレジットカードが使用できます。
VISA , Master , JCB , AMEX , Diners
上記以外での商品の受け取り、代金の支払いは
出来ませんのでご了承ください。
インストールについて
キタムラグループ・ネットプリントサイトから無料ダウンロードで入手できます。
ダウンロードはこちらからどうぞ。
以下の方法で再インストールを行ってください。
- 方法1:
- 上書きでインストールを行う。
- 方法2:
- 一度コントロールパネル内の「プログラムの追加と削除」から「フォトブック直行便」を 削除してから再度インストールを行う。
より良いサービスをご提供するためにアプリケーションのバージョンアップをすることがあります。
表示が出た場合は、画面の指示に従ってバージョンアップ作業を行ってください。。
画面表示、製品について
フォトブック リフォット 写真タイプ／ポケモンは現像を行いますので、インクジェットプリンタとは仕上がりが異なります。
フォトブック リフォット Ａ４は印刷を行いますので、インクジェットプリンタとは仕上がりが異なります。
ディスプレイ（モニタ）には、メーカーや機種によって固有の色調があります。 ディスプレイの種類によっては見た目の色調が本来の画像の色と異なって見える場合がございます。
インターネットエクスプローラー（IE）のメニューバーにある「表示」から「エンコード」を
「日本語（自動選択）」に設定してください。
このアプリケーションでは文字のサイズを変更できません。
文字の大きさを変更するには以下のようにしてください。
1：アプリケーションソフトを終了させる
2：インターネットエクスプローラー（IE）を立ち上げ、メニューバーの「表示」から
「文字のサイズ」→「中」を 選択した後、IEを終了させる。
3：アプリケーションソフトを立ち上げる。
なお、文字の大きさのサイズは「中」を推奨しております。
フォトブック直行便に使用できるデータについて
ブックの種類によって異なります。下記をご参照ください。
| 商品名 | 下限 | 上限 | 画像形式 |
|---|---|---|---|
| フォトブック リフォット ・写真タイプ ・ポケモン |
長辺640ピクセル以上 | 長辺2400ピクセル以下 | JPEG形式 |
| フォトブック リフォット Ａ４ |
1200×800ピクセル以上 | 3200×2400ピクセル以下 |
写真やネガをスキャナで取り込んでいただき、画像ファイル形式をJPEGに指定してパソコン等に保存して頂ければご利用いただけます。
また、店頭サービスの写真CD、ネガCDで写真やネガをデジタル保存できます。詳しくは各ページをご覧ください。
フォトブック リフォット 写真タイプ／ポケモンの場合
ベーシック（サイズ：タテ121mm×ヨコ121mm）
最低16画像から最大40画像まで選べます。（最大ページ数は40ページまでになります。）
アレンジ（サイズ：タテ121mm×ヨコ188mm）
最低30画像から最大100画像まで選べます。（最大ページ数は40ページまでになります。）
フォトブック リフォット Ａ４の場合
全タイプ共通
最低40画像から最大100画像まで選べます。（最大ページ数は40ページまで）
ブックの種類によって異なります。下記をご参照ください。
| 商品名 | 下限 | 上限 | 画像形式 |
|---|---|---|---|
| フォトブック リフォット ・写真タイプ ・ポケモン |
長辺640ピクセル以上 | 長辺2400ピクセル以下 | JPEG形式 |
| フォトブック リフォット Ａ４ |
1200×800ピクセル以上 | 3200×2400ピクセル以下 |
メディアからパソコンに取り込んでいただいたうえでご注文ください。取り込み後、複数フォルダに分かれていてもご注文可能です。
パソコン動作環境、起動について
以下の条件を満たしたパソコン（PC/AT互換機）で使用できます。
| OS |
Windows XP/Vista ※ネットプリントらくチン注文ソフトウェア「フォトブック直行便」は、Windows専用です。 ※Macintoshはサポートしておりません。 店頭サービスの 「Rephoto(リフォット)」をご利用ください。 |
|---|---|
| CPU |
Pentium3 800MHz相当以上 (ただし、Windows Vistaでは1GHz以上を推奨) |
| メモリ |
256MB以上 (ただし、Windows XPでは256MB以上、Windows Vistaでは1GB以上を推奨) |
| ハードディスク | 100MB以上の空容量を持つハードディスク （500MB以上の空容量を持つハードディスクを推奨） |
| ディスプレイ | ディスプレイ：1024 ×768以上、32,000色以上 |
| 推奨ブラウザ | InternetExplorer6.0、7.0 |
| その他条件 | インターネット接続可能な環境であること |
Windows Vistaの新しい文字セットに対応していないことが考えられます。
互換のフォントパッケージがMicroSoftのダウンロードセンターよりダウンロードできます。
このフォントパッケージをインストールすることで入力した文字のエラーが解消されます。
ダウンロードは以下のアドレスから取得可能です。
「フォトブック直行便」が起動しない場合はダウンロードが正常に行えていない可能性がございます。
以下の方法より再インストールを行ってください。
1：アプリケーションの上書きインストールを行う。
2：一度アプリケーションの追加・削除から「フォトブック直行便」を削除してから
再度インストールを行う。
改善しない場合は、お手数ですがサポートセンターに状況とお客さまのパソコン環境をご連絡ください。
ネット環境について
一時的にサーバーにアクセス（注文）が集中しているか、
もしくは加入しているインターネットプロバイダの回線が混雑している可能性があります。
少しお時間を置いてからあらためてご注文をお試し下さい。
その他
個人情報の扱いについては以下のURLをご覧ください。
＜キタムラグループ個人情報保護方針＞
http://kitamura.jp/policy/index.html
ご注文に際しては、キタムラグループネット会員登録が必要です。ご注文時に表示されるログイン画面より「新規会員登録」を 選択の上ご登録ください。
尚、会員登録は無料で行えます。
保管にあたっては以下の点に、ご注意ください。
1：写真表面に水滴などが付着した場合は、必ずふき取ってから保管してください。
2：写真表面の接合を防ぐため、高温・多湿となる場所を避けて保管してください。
3：車のダッシュボード等、高温になる場所での保管は、退色および印画紙へのダメージとなります。
高温な場所は避けて保管してください。
4：長時間、直射日光にさらされますと、退色の原因となります。
直射日光が当たる場所は避けて保管してください。
「Rephoto」を取り扱っているブックキタムラグループ店頭でお渡ししています。
お近くのキタムラグループ店舗の検索はコチラからどうぞ。
ホームページより登録削除（退会）をクリックした後、
画面の指示に従って入力をお願いいたします。
「よくあるご質問」で解決しなかった場合は、お手数ですが下記へご連絡下さい。
サポートダイヤル
050-3116-6666
業界初！年中無休365日体制、深夜24時まで電話がつながるコールセンターをご用意。
受付時間 ： あさ10:00〜深夜24:00 年中無休（日曜・祝日も休まずサポートします）
※通話が集中したときは、お電話の取次ぎをお待ちいただく場合がございます。つながりにくい場合はお手数ですが、しばらくしてからおかけ直しいただくか、
メールでのご連絡をお願いいたします。
