よくあるご質問「プレミアムデザインポストカード」 - 目次 -
サービス全般について
- 会員登録をしないと利用できないのですか？
- 会員ID、パスワードはどう使うのですか？ログインとは何ですか？
- 会員ID、パスワードを忘れてしまったのですが・・・。
- 登録している会員IDが、不要になりました。
- 登録している会員情報（メールアドレスなど）が、変わりました。
- お店で受け取れますか？
- 海外発送はしていますか？
- サポートへの問い合わせ先が知りたいのですが。
- 推奨ブラウザは何ですか？
サービスの基本内容について
注文内容の変更やキャンセルについて
- 注文をキャンセルしたいのですが。
- デザインの変更はできますか？
- 画像の差し替えはできますか？
- プリント枚数を変更したいのですが。
- はがきの種類を、郵便・私製など複数選びたいのですが。
- はがきの種類を変更したいのですが。
- ポストカードを追加注文したいのですが。
- プリント注文後にデザインを変更して追加注文したいのですが。
デザイン制作についてのご要望
- デザインの必須項目で入れたくない欄があります。
- オリジナルのタイトルやコメントを入れたいのですが。
- 外国人名・外国住所を入れることはできますか？
- 写真は縦横に関係なく申し込めますか？
- 文字の色やフォントを変更したいのですが。
- 画像の色調が悪いので補正して欲しいのですが。
- 画像処理で不要物の削除をして欲しいのですが。
- デザインを複数注文して、その中から1種類選びたいのですが。
- 結婚のデザインを一般用に使用することはできますか。
- ネガフイルムから注文出来ますか。
- 写真を郵送で注文したいのですが、できますか？
- はがき（私製・官製・年賀）を持込みで注文したいのですが。
- カメラのキタムラ・きむら・スナップス・メディアラボNEXT各店の店頭に
写真原稿を持ち込めますか？
操作について
- 画像がアップロードできません。
- アップロードした画像が画素数不足と出るのですが。
- デザイン確認メールを開いたが、画面に表示されません。
- 「デザイン完成」メールに記載されているURLをクリックしても、ログインできません。
- いつまで待っても、プリントが届かないのですが。
- 注文操作時の注意点はありますか？
サービス全般について
会員登録をしないと利用できないのですか？
キタムラグループネット会員IDをお持ちでないと、サービスをご利用いただくことはできません。
お手数ですが ご利用になる前にキタムラネット会員へのご登録（無料）をお願い申し上げます。
会員登録はこちらから
会員ID、パスワードはどう使うのですか？ログインとは何ですか？
サービスを利用する際に会員ID、パスワードの入力を求める画面が表示されますので、
それぞれの欄に、お客さまが登録された会員ID、パスワードを入力して次の画面へ進んでください。
また、会員ID、パスワードを入力して先の画面に進むことを「ログイン」と呼びます。
会員登録でID/パスワードを取得済の方はログインページからログインし、サービスを利用することができます。
登録している会員情報（メールアドレスなど）が、変わりました。
プレミアムデザインポストカードのご注文時に、お届け先の情報を修正していただきましても、会員情報の内容は 書き換えられません。お手数ですが、あらためて会員情報の変更ページより、該当の箇所を修正してください。
お店で受け取れますか？
ご注文いただいたプレミアムデザインポストカードは、
全国1,100店舗のカメラのキタムラ・きむら・スナップス・メディアラボNEXT各店でお受け取りできます。
受取方法選択時に「店頭受け取り」を選択してください。
- デザイン料金は受取方法にかかわらず、WEBにてクレジットカードでの前払いとなります。
海外発送はしていますか？
誠に申し訳ございませんが、現在のところ海外発送には対応できておりません。
運送システムの関係から商品が所在不明な場合などの追跡が非常に困難で、さらに内容に個人情報が含まれる
ケースが多いため
現在は対応を見合わせております。
サポートへの問い合わせ先が知りたいのですが。
初めての方にも安心してご利用いただけるよう、メールでのご質問だけでなく、お電話によるご相談も専門のスタッフが、 わかりやすく親切・丁寧にご説明いたします。
サポートダイヤル
050-3116-6666
業界初！年中無休365日体制、深夜24時まで電話がつながるコールセンターをご用意。
受付時間 ： あさ10:00〜深夜24:00 年中無休（日曜・祝日も休まずサポートします）
※通話が集中したときは、お電話の取次ぎをお待ちいただく場合がございます。つながりにくい場合はお手数ですが、しばらくしてからおかけ直しいただくか、
メールでのご連絡をお願いいたします。
推奨ブラウザは何ですか？
ご利用になるときは、下記の表の◎、○のブラウザをお使いくださるようお願いいたします。
※このリスト以外のOS、ブラウザは未確認です。
- ◎：推奨ブラウザ
- ○：問題なくお使いいただけます。（一部表示がくずれる場合があります）
- ―：動作保護外（ブラウザのバージョンなし）
|
- ブラウザの「戻る」ボタン、「進む」ボタンをご使用になるとエラーが発生する場合があります。
ページ内部のボタンをご使用ください。 - 複数のブラウザを起動して操作を行わないでください。
- JAvAScriptが有効になっていないと正常に動作しません。
- 社内LANから利用される場合、ファイヤーウォールの設定によってはSSL機能が利用できない等、正常に動作しないことがあります。その場合にはネットワーク管理者にご相談ください。
- Windows98SE/MEをご使用の場合、正常に動作しないことがあります。
（長時間再起動されていない場合など）
サービスの基本内容について
デザインの確認方法がわかりません
デザイン仕上がり後、登録いただいているメールアドレスへご連絡をさせていただきます。
届いたメールの内容にしたがって、仕上がりデザインの確認ができるようになっています。
万一、メールが届かない場合や、紛失してしまった場合は、プレミアムデザインポストカードページの
「注文履歴を見る」からもお確かめいただけます。
■注文状況確認の手順
１． プレミアムデザインポストカードのページ右下の「注文履歴を見るにはこちらから」より 会員ＩＤ、パスワードでログインします２． 「デザイン状況確認」をクリック
３． デザイン注文NOをクリックすると、デザインの確認画面になります。
注文してからの納期はどれくらいかかりますか？
ご注文から、デザインの作成までに約４〜７日間。
お客さまで仕上がりデザインをご確認
いただいてから、
プリント出力を経てご自宅にお届けするまでにさらに４〜６日かかるため、
全工程では８日〜1３日程度かかります。
また、仕上がりデザインの確認時に、お客さまからデザイナーへの要望などがある場合はさらに修正時間が
必要となりますので、その分長くかかります。
デザイン完成連絡のメールを早めにご確認いただけるほど、仕上がりまでの日数が短くなります。
なお、お届けの「受け取り日指定」は承っておりません。あらかじめご了承ください。
注文内容・キャンセルについて
注文をキャンセルしたいのですが。
ご注文のキャンセルは、デザインが出来上がる前までとなります。
デザインが出来上がった後のキャンセルは、デザイン料（デジタイズなどのオプション部分を含む）全額がかかります。
あらかじめご了承ください。
デザインの変更はできますか？
デザイン仕上がり後のベースデザイン変更や写真の差し替えは、お受けできません。
デザインの確定をクリックする前であっても、お客さま都合による画像の差し替えやベース
デザインの変更は
お受けすることができません。
デザイン仕上がり後に、デザイン変更をご希望される場合は、新たに最初からの注文をして いただくことになります。 （デザイン料それぞれにかかります。）
- ハガキ代とプリント料金は自動的にキャンセル扱いになります。
画像の差し替えはできますか？
お客さま都合による画像の変更は、お受けしておりませんが、いただいた画像での製作が
難しいケースなどでは、
弊社より別の画像をご依頼する場合がございます。
誠に申し訳ございませんが、ご承知おきください。
プリント枚数を変更したいのですが。
「デザイン確定」後、プリント出力の最終確認時に、プリント枚数・はがき種の変更が可能です。
仕上がったデザインの内容をお知らせするメールが届いた後、お客さまで「デザインの確定」を
クリックしていただく
行程がございます。
デザイン確認の作業が終わってから、プリント出力を
確定させるながれとなっておりますので、
プリント枚数、はがき種類などは、最終確認時に、
希望の枚数、内容に変更することが可能です。
はがきの種類を、郵便・私製など複数選びたいのですが。
一度の注文時には、一種類のはがき選択のみとなります。
お手数ですが、別々に分けてご注文をお願い申し上げます。
１度目の注文後に「再注文」を利用いただくと、別はがきの注文がより簡単に実施できます。
- 郵便はがき・年賀郵便はがきを選択の場合、別途50円／枚はがき代がかかります。
はがきの種類を変更したいのですが。
「デザイン確定」後、プリント出力の最終確認時に、プリント枚数・はがき種の変更が可能です。
仕上がったデザインの内容をお知らせするメールが届いた後、お客さまで「デザインの確定」を クリックしていただく行程がございます。
デザイン確認の作業が終わってから、プリント出力を 確定させるながれとなっておりますので、プリント枚数、はがき種類などは、最終確認時に、 希望の枚数、内容に変更することが可能です。
- プリント注文時は１回につき一種類のはがきしか選べません。
あらかじめご了承ください。 - １度目の注文後に「再注文」を利用いただくと、別はがきの注文がより簡単に実施できます。
- 郵便・年賀郵便はがきは、プリント代とは別に50円/枚はがき代がかかります。
ポストカードを追加注文したいのですが。
すでに注文いただいた内容は、再注文ページへ行き、会員ＩＤ、パスワードでログインしてください。
簡単に追加注文ができます。
追加注文は、10枚以上から承ります。
- 再注文の方法 -
- プレミアムデザインポストカードのサービスTOPにある「注文履歴を見る」ボタンをクリックしていただき、 会員ＩＤ、パスワードでログインしてください
- ポストカードのコーナーに表示されている「デザイン状況の確認」のボタンをクリックしてください
- ご注文履歴の中から、追加注文されたいデザインを確認のうえ、手続きを進めてください
※追加注文をいただける期間は、ご注文履歴の詳細に記載しております。
デザイン制作についてのご要望
デザインの必須項目で入れたくない欄があります。
必須項目のため入力しないと先に進めない場合は、何らかの仮情報をご記入のうえで
「デザイナーへの要望」欄に「挙式日・挙式場所を抜きたい」など、具体的に記述してください。
できる限り、お客さまのご要望に沿ったデザインを作成させていただきます。
オリジナルのタイトルやコメントを入れたいのですが。
デザイン中の「タイトル」や「コメント」につきましては、ご注文の際にご希望の内容を入力
出来る欄がありますので、
そこで希望のテキストをご入力ください。
特別な追加料金などもかかりません。
可能な限り、ご希望に添う形でデザインを作成させていただきますが、欧文フォントしか利用できないデザインで
日本語を入力された場合などでは、仕上がりイメージが随分と違ったものになってしまうケースや、
選ばれたデザインでは、テキストが長すぎてうまく納まらないようなケースもあります。
必ずしもお客さまのご希望通りに
デザインできないことがございます。
あらかじめご承知ください。
外国人名・外国住所を入れることはできますか？
県名の選択など、住所欄を空欄にすると次の画面に進めませんのでとりあえず、要望欄を参照などの
仮文言を入力してください。
そのうえで、「デザイン面に関するご要望」という欄で、正しいご住所を、別途入力してください。
- 一般の「写真＋フレーム」のポストカードの場合、入力文字数に制限があるため、ご注文が 出来ない ケースがございます。誠に申し訳ありませんが、ご承知おきください。
写真は縦横に関係なく申し込めますか？
写真は、デザインデータを制作する際に必要に合わせて切り抜きいたします。
したがいまして、タテ・ヨコに関係なくどちらの向きからでも制作できます。
ただし、必要な画像の比率があまりにも違う場合は、カットできる箇所が限定されるためお客さまのご希望通りの
構図にならない可能性がありますので、あらかじめご了承ください。
また、上記で配置をさせていただくことが前提で、デザインそのものの変更は出来ません。
文字の色やフォントを変更したいのですが。
文字色・フォントの変更は原則として承っておりません。
ただし、お客さまの利用されるお写真により、テキストが読みづらくなるようなケースでは、
黒→白へ、白→黒へといった調整を、デザイナーの方で随時対応しております。
画像の色調が悪いので補正して欲しいのですが。
基本的に色調の補正は、デザインの段階でさせていただきます。
仕上がりデータをご覧いただいた際に、お客さまのお好みに合わない場合は、デザイナーへの
修正依頼の形で、
ご要望を入力して送信してください。
ただし、修復できる範囲にも限界がございますので、必ずしもお客さまのご要望を実現できない
ケースもございます。
あらかじめご承知ください。
画像処理で不要物の削除をして欲しいのですが。
ご要望欄にご記入ください。
お写真によっては不要物を完全に消しきれない場合もございます。
ぼかし（ソフトフォーカス）を
利用するなど、
できる限りの対応はさせていただきますが、必ずしもお客さまのご希望通りにはならないケースがございます。
あらかじめご承知ください。
デザインを複数注文して、その中から1種類選びたいのですが。
複数のデザインを注文をすることは可能ですが、デザイン料金は、それぞれに課金されます。
プリント注文は、１０枚からできるようになっておりますので、最低枚数分だけでもプリントの
ご注文をいただければ幸いです。
結婚のデザインを一般用に使用することはできますか？
基本的にどのデザインからでも、一般的なポストカードの制作が、可能とお考えいただいて差し支えございません。
プレミアムデザインポストカードの「タイトル」「あいさつ文」などのテキストは、お客さま側での変更が、
より簡単に指示できるようになりました。
「結婚」「誕生」などで分かれているデザインのくくりは、あくまでも作例見本とお考えいただければ幸いです。
同様に「誕生」に分類されているデザインで、「転居」の案内を制作すると
いったこともまったく問題ございません。
どうぞ、ジャンルに関係なく気に入ったベースデザインをお探しになってみてください。
操作について
画像がアップロードできません。
以下の点をお確かめください
■ファイル形式は合っていますか？
注文可能な画像はJPEG、Exif-JPEGのみとなります(プログレッシブJPEGは除く)。 選択した画像のファイル形・式がBMP、TIFF、PICTなどでないことを確認ください。 JPEG形式でも、保存の際にプログレッシブで保存されると、プリント注文できません。
■注文可能な画像サイズですか？
注文可能な画像サイズは、800×600ピクセル以上です。
携帯電話の待ち受け画像用などで
撮影されたデータなどでは、基準を満たさない小さな画像ファイルに
なってしまいますので、
アップロード自体ができません。
アップロードした画像が画素数不足と出るのですが。
画素数が、800×600ピクセル未満の画像データにつきましては、品質の保証が出来ないため
アップロードが出来ない仕様になっております。
100万画素以上デジタルカメラの高画質モードで撮影した画像であれば、画素数不足になることは
ありませんので、参考になさってみてください。
デザイン確認メールを開いたが、画面に表示されません
ブラウザのキャッシュが原因となっている可能性があります。以下をお試しください。
■対処方法
- 【注意】過去の閲覧履歴などがすべて削除されます。
- ＩＥ（インターネットエクスプローラー）の「ツール」メニューより「インターネット・オプション」をクリック。
- 「全般」の項目より、「Cookieの削除」−「ＯＫ」をクリック。
- 続けて、「ファイルの削除」をクリックして「すべてのオフラインコンテンツを削除する」に チェックマークをつけて」履歴のクリア」をクリック。
- 中央下部「ＯＫ」をクリックして終了し、ブラウザを一度閉じて再起動する。
※ファイヤーウォールソフトや高速化ソフトをご利用の場合は 設定をＯＦＦにしてお試しください。
「デザイン完成」メールに記載されているURLをクリックしても、ログインできません。
以下のいずれかの手順をお試しください
■確認画面へのログイン方法
方法１．メールに記載されているURLをブラウザのアドレスバーに直接コピー、ペーストで 貼付けて表示したあと、会員ＩＤ、パスワードでログインいただく。
方法２．
- プレミアムデザインポストカードのサービスTOPにある「注文履歴を見る」ボタンをクリックしていただき、 会員ＩＤ、パスワードでログインしてください
- ポストカードのコーナーに表示されている「デザイン状況の確認」のボタンをクリックしてください
- ご注文履歴の中から、確認したいデザインをクリックし、手続きを進めてください
上記をお試しいただいてもログインできない場合、下記の操作を一度行ってください。
■パスワードの履歴クリアする
- Intenet Exploreの［ツール］メニューより［インターネットオプション］をクリックします
- ［コンテンツ］タブより［オートコンプリート］をクリックされ[パスワードのクリア]でパスワード履歴をクリアする
■文字入力状態をご確認いただく
パスワードご入力時に、ひらがな漢字変換がオン状態、または、カタカナ文字入力、
CAPSLOCK等がオンの状態の為にパスワードが正しく入力されない事がございます
※ 会員ID、およびパスワードは、大文字の小文字の判別をしています
上記操作で状況が改善しない場合は、どの画面で、どのような操作をしてエラーが出るのかを確認いただき、ネットプリント相談室までご連絡ください。
いつまで待っても、プリントが届かないのですが
まだ、「デザインの確定」をクリックされていない可能性があります。
仕上がり後のデザインをご確認いただくメールをお送りさせていただいております。
仕組み上、お客さまに「デザインの確定」をクリックいただかない限り、プリント出力の行程に進みませんので、
お手元に届いているメールを再度お確かめください。
それ以外の理由で届かないようなケースがありましたら、至急、弊社サポートセンターまで
メールまたはお電話でご連絡ください。
サポートダイヤル
050-3116-6666
業界初！年中無休365日体制、深夜24時まで電話がつながるコールセンターをご用意。
受付時間 ： あさ10:00〜深夜24:00 年中無休（日曜・祝日も休まずサポートします）
※通話が集中したときは、お電話の取次ぎをお待ちいただく場合がございます。つながりにくい場合はお手数ですが、しばらくしてからおかけ直しいただくか、
メールでのご連絡をお願いいたします。
注文操作時の注意点はありますか？
ブラウザは必ず１つのウィンドウ、タブでご注文操作を行って下さい。
ブラウザのウィンドウやタブを複数開いている状態でご注文操作を行うと、正常にご注文が完了しない場合がございます。（完了した場合でも工場にご注文データが届かない場合がございます）
